Jogi információk

Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. november 3.

A jogi dokumentumok magyar nyelven érvényesek.

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a PiciCake webáruházban (https://picicake.hu, a továbbiakban: Webáruház) elérhető termékek és szolgáltatások megrendelésének feltételeit tartalmazzák. Az ÁSZF az Eladó és a Webáruházban vásárló személy (a továbbiakban: Vásárló) között létrejövő szerződés része.

A rendelés véglegesítése csak az ÁSZF elfogadásával lehetséges. A rendeléssel a Vásárló kijelenti, hogy az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte és elfogadja.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) rendelkezései az irányadók.

2. Az Eladó, a rendszerüzemeltető és a tárhelyszolgáltató adatai

2.1. Eladó (a termékek forgalmazója és a termékszámlák kiállítója)

2.2. A rendelési rendszer üzemeltetője (Rendszerüzemeltető)

A Webáruház rendelési, fizetési és értesítési rendszerét a Vásárló számára külön díj (rendszerhasználati díj) ellenében az alábbi vállalkozás üzemelteti:

2.3. Tárhelyszolgáltató

3. A termékek és a megrendelés feltételei

A Webáruházban kézműves desszertek (torták, brownie-k, sütiboxok, egyéb desszertek), valamint TiMEbox önfejlesztő ajándéktermékek rendelhetők. A termékek leírása, fotója, ára és az elérhető opciók (íz, forma, méret, extrák, felirat) a termékoldalon láthatók.

A desszertek a Vásárló választásai szerint, a megadott átvételi napra frissen készülnek. A termékfotók illusztrációk; kézműves termékről lévén szó, a kész termék színe, formája és díszítése kis mértékben eltérhet a fotótól.

3.1. Rendelési határidő és kapacitás

• Desszertet legkorábban a rendelés napjától számított 4. napra lehet rendelni.
• Egy adott napra a műhely kapacitásáig lehet rendelni. A betelt napok a pénztárban nem választhatók.
• A személyes átvétel a pénztárban választott időpontban, 11:00–18:00 között lehetséges.

3.2. Felirat, egyedi díszítés, csatolt képek

• Az Eladó a feliratot a Vásárló által megadott formában készíti el; a helyesírásért a Vásárló felel.
• A Vásárló inspirációs képeket csatolhat a rendeléshez. A képek feltöltésével kijelenti, hogy jogosult a felhasználásukra. Az Eladó megtagadhatja olyan minta vagy felirat elkészítését, amely jogsértő, sértő, vagy más szerzői, védjegy- vagy egyéb jogát sérti.
• A feltöltött képeket az Eladó kizárólag a rendelés teljesítéséhez használja, és az átvétel napját követő 30. nap után törli.

3.3. 3D tortatervező

A Webáruház 3D tortatervezője a rendelés összeállítását segítő, ingyenes illusztrációs eszköz. A terv a kívánt megjelenést szemlélteti; a kész torta kézzel készül, ezért a tervtől — a technikai lehetőségek keretei között — eltérhet. A tervezőben összeállított terv képét a rendszer a rendeléshez csatolja.

3.4. Készen érkező termékek (sütiboxok)

A sütiboxok előre összeállított tartalommal készülnek; az ízek nem cserélhetők, és nem személyre szabhatók. A választható összeállítások a termékoldalon láthatók.

3.5. Allergének

A termékek allergéntartalmáról az Információk oldal allergén tájékoztatója ad részletes tájékoztatást. Minden termékünk olyan üzemben készül, ahol glutént, tejet, tojást, földimogyorót, dióféléket és szóját dolgozunk fel, ezért nyomokban valamennyi termék tartalmazhatja ezeket az allergéneket. Allergia esetén kérjük, a rendelés előtt egyeztess velünk.

4. Árak és díjak

• A termékek ára magyar forintban értendő, és tartalmazza a 27%-os általános forgalmi adót (bruttó ár).
• Szállítási díjak: Tortafutár Budapest 2.000 Ft, Tortafutár agglomeráció 6.000 Ft, személyes átvétel ingyenes. Kizárólag nem romlandó termékekhez (például TiMEbox): Foxpost csomagautomata 2.000 Ft, GLS futárszolgálat 2.800 Ft, PostaPont 8.000 Ft, MPL futárszolgálat 8.000 Ft.
• Utánvét díja: készpénzes fizetés esetén 490 Ft rendelésenként.
• Rendszerhasználati díj: a rendelés (termékek, szállítás, utánvét díja) összegének 3%-a, amelyet a Rendszerüzemeltető számít fel a rendelési, fizetési és értesítési rendszer használatáért. A díj fizetési módtól független, a pénztárban külön soron és a végösszegben is megjelenik, és róla a Rendszerüzemeltető külön számlát állít ki. A Rendszerüzemeltető alanyi adómentes, ezért a díj áfát nem tartalmaz.
• Ha a Webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (például 0 Ft, vagy a helyes kedvezményhez képest tévesen kiszámított ár), az Eladó nem köteles a terméket a hibás áron teljesíteni. Ilyenkor felajánlja a helyes áron történő teljesítést, amelynek ismeretében a Vásárló dönthet arról, hogy megrendeli-e a terméket.

5. A rendelés menete és a szerződés létrejötte

• A Vásárló a terméket a kívánt opciókkal a kosárba teszi, majd a pénztárban kiválasztja az átvétel módját, a napot (személyes átvételnél az időpontot is), a fizetési módot, megadja az adatait, és elfogadja az ÁSZF-et.
• A rendelés elküldése előtt a Vásárló a kosár tartalmát és a megadott adatait bármikor ellenőrizheti és javíthatja.
• Bankkártyás fizetésnél a Vásárló a rendelés elküldése után a Stripe biztonságos fizetőoldalára kerül. A fizetésre 30 perc áll rendelkezésre; ha ez alatt nem történik meg, a rendelés lezárul, és a lefoglalt termékek visszakerülnek a készletbe.
• Átutalásos fizetésnél a vételárat a rendelés után 48 órán belül kell átutalni. A rendelés az utalás beérkezésével válik véglegessé; ha az összeg a határidőig nem érkezik meg, a rendelés automatikusan lezárul.
• Az Eladó a rendelés beérkezését e-mailben haladéktalanul, legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja. A szerződés a visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz való megérkezésével jön létre. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
• A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, nyelve magyar. Nem minősül írásba foglalt szerződésnek, az Eladó azt nem iktatja; a rendelés adatai a visszaigazoló e-mailben megtalálhatók.

6. Fizetés és számlázás

6.1. Fizetési módok

• Bankkártya: a Stripe szolgáltatásán keresztül (Stripe Payments Europe, Limited, Írország). A kártyaadatok kizárólag a Stripe rendszerébe kerülnek; azokat sem az Eladó, sem a Rendszerüzemeltető nem látja és nem tárolja.
• Utánvét (készpénz átvételkor): csak Tortafutár és személyes átvétel esetén választható, 490 Ft felárral.
• Banki átutalás: kedvezményezett Kávé Szemnyi Kft., OTP Bank, 11713012-21485309. A közleménybe a rendelésszámot kérjük írni.

6.2. Számlázás

A Vásárló rendelésenként két elektronikus számlát kap e-mailben: az Eladótól (Kávé Szemnyi Kft.) a termékekről, a szállításról és az utánvét díjáról — tételesen, 27%-os áfával —, a Rendszerüzemeltetőtől pedig a rendszerhasználati díjról. Bankkártyás fizetésnél a számla a fizetéskor, átutalásnál az utalás beérkezésekor, készpénzes fizetésnél az átadáskor készül. A számlák a Számlázz.hu rendszerében készülnek. A rendeléssel a Vásárló hozzájárul, hogy a számlát elektronikus formában kapja meg.

7. Átvétel és szállítás

7.1. Desszertek

Friss desszertet kizárólag Tortafutárral vagy személyes átvétellel lehet rendelni; csomagautomata és futárszolgálat desszertre nem választható, mert a termék épségét nem tudják garantálni.

• Tortafutár — Budapest: a választott napon 13:00–17:00 között.
• Tortafutár — agglomeráció: a választott napon 13:00–19:00 között. Elérhető települések: Szentendre, Budakalász, Pomáz, Budaörs, Biatorbágy, Páty, Budakeszi, Dunakeszi, Csömör, Nagytarcsa, Kistarcsa, Fót, Szigetszentmiklós, Halásztelek.
• A kiszállítás a megadott sávon belül nem időzíthető; a futár telefonál, amikor a közelben jár.
• Személyes átvétel: 1156 Budapest, Páskomliget utca 50. (44-es kapucsengő), a választott időpontban. Kérjük, pontosan érkezz.
• A tortákat hűtött állapotban adjuk át, és a szállításukat is ennek megfelelően kell megoldani. A személyesen átvett termékben a szállítás során keletkezett sérülésért az Eladó nem felel.
• Ha a Vásárló a megrendelt terméket a választott napon nem veszi át, az Eladó a Vásárlóval egyeztet a további teendőkről.

7.2. Nem romlandó termékek csomagküldéssel

• A TiMEbox és más nem romlandó termékek Foxpost csomagautomatába, GLS-szel, PostaPontra vagy MPL-lel is kérhetők. Foxpostnál a Vásárló a pénztárban a térképen választja ki az automatát.
• A csomagot az Eladó a választott napon adja fel. A kézbesítés idejét a szállító adja meg, és ő értesíti a Vásárlót a csomag érkezéséről.

7.3. A szállításhoz szükséges adatok

A kiszállítás érdekében a szállításhoz szükséges adatok (név, szállítási cím, telefonszám, e-mail-cím) a választott szállítóhoz kerülnek. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

8. Rendezvényes rendelés

• Rendezvényre a Rendezvény oldalon lehet ajánlatot kérni. Az ajánlatkérés a Vásárlót nem kötelezi.
• Az Eladó a kérés alapján egyedi ajánlatot küld e-mailben, fizetési linkkel. Ha a Vásárló az ajánlatot az abban megadott határidőig nem fizeti ki, az ajánlat megszűnik.
• A szerződés az ajánlat — vagy az ajánlatban szereplő előleg — kifizetésével jön létre. A fizetés ütemezését (teljes összeg vagy előleg és fennmaradó rész) az ajánlat tartalmazza.
• A rendezvényes rendelésre is vonatkozik a 3%-os rendszerhasználati díj.

9. A rendelés módosítása és lemondása

• A leadott rendelést a Vásárló a visszaigazoló levélben található „Rendelés kezelése” linken módosíthatja: legkésőbb 2 nappal az átvétel napja előtt módosíthatók a termékek, az opciók, a nap és az időpont (ugyanazon a napon más időpont, illetve későbbi nap választható, ha van szabad hely); az átvétel módját (személyes átvétel vagy kiszállítás) legkésőbb 3 nappal előtte lehet cserélni.
• Ha a módosítás után a rendelés drágább lesz, a különbözetet a Vásárló bankkártyával fizeti meg 30 percen belül; ennek hiányában a korábbi rendelés marad érvényben. Ha olcsóbb lesz, a különbözetet — a rendszerhasználati díj kivételével — az Eladó visszatéríti.
• A rendelést a Vásárló a „Rendelés kezelése” oldalon legkésőbb 2 nappal az átvétel napja előtt lemondhatja; ilyenkor a kifizetett összeg — a rendszerhasználati díj kivételével — visszajár. Készpénzes rendelésnél pénzmozgás nincs, csak az időpont szabadul fel.
• A határidő után a rendelés online már nem mondható le, csak telefonon. Ilyenkor a rendelés értékének 20%-a (rendezvényes rendelésnél 50%-a) lemondási díjként az Eladónál marad, amelyről az Eladó számlát állít ki; a többi visszajár.
• A rendszerhasználati díj sem módosításkor, sem lemondáskor nem jár vissza: a rendelési rendszer szolgáltatása a Vásárló kifejezett kérésére a rendelés leadásával teljesül, amit a Vásárló a pénztárban külön tudomásul vesz.
• A visszatérítés kártyás fizetésnél a kártyára történik (a jóváírás a bankok átfutási idejétől függően általában 5–10 munkanap), átutalásnál visszautalással. A korábbi számlát az Eladó sztornózza, és szükség esetén új számlát állít ki.

10. Elállási jog

10.1. Desszertek és egyedi termékek — nincs elállási jog

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján a Vásárlót nem illeti meg az elállási jog

• a romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek — így a desszertek, torták és sütiboxok — esetében [29. § (1) d) pont], továbbá
• a Vásárló utasításai alapján előállított, egyértelműen a Vásárló személyére szabott termékek — így a felirattal, egyedi díszítéssel, a 3D tervező alapján készülő termékek és a rendezvényes rendelések — esetében [29. § (1) c) pont].

10.2. Nem romlandó termékek (például TiMEbox) — 14 napos elállási jog

• A fogyasztónak minősülő Vásárló a nem romlandó, nem személyre szabott termékek esetében a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől; az elállási jogot a szerződés megkötése és az átvétel között is gyakorolhatja.
• Az elállás legegyszerűbben a Webáruház elállási funkciójával jelenthető be: az „Elállás a szerződéstől” oldalon kitöltött nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” gombbal lehet elküldeni. Ugyanitt található a letölthető nyilatkozat-minta is, amely e-mailben vagy postán is elküldhető.
• Az Eladó az elállási nyilatkozat beérkezését indokolatlan késedelem nélkül e-mailben visszaigazolja; a visszaigazolás tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint a beérkezés napját és időpontját.
• A Vásárló a terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni az Eladó részére (Kávé Szemnyi Kft., 1154 Budapest, Antalfa utca 93.). A visszaküldés költsége a Vásárlót terheli; utánvéttel feladott csomagot az Eladó nem vesz át.
• Az Eladó az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett összeget, ideértve a szállítási díjat is (a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig). A visszatérítést visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló nem igazolta, hogy visszaküldte. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más módba egyezik bele.
• A Vásárló felel a termék értékének csökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.
• A rendszerhasználati díj szolgáltatása a rendelés leadásával, a Vásárló kifejezett előzetes beleegyezésével teljesül [45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) a) pont], ezért a díj elálláskor sem jár vissza.

11. Hibás teljesítés, szavatosság

• Kellékszavatosság: az Eladó hibás teljesítése esetén a Vásárló a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint kijavítást vagy kicserélést kérhet, ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, árleszállítást kérhet, vagy végső esetben elállhat a szerződéstől. Fogyasztónál a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
• Termékszavatosság: ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztó a gyártóval szemben is érvényesítheti igényét, a forgalomba hozataltól számított két éven belül.
• Desszerteknél a termék romlandósága miatt kérjük, hogy a hibát az átvételkor, de legkésőbb az átvétel napján jelezd, lehetőleg fotóval, e-mailben vagy telefonon. A termék megfelelő tárolásáért (hűtés) az átvétel után a Vásárló felel.
• A Webáruházban kapható termékekre jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik.

Jogszabályi szavatosság — az Európai Bizottság harmonizált értesítése

Legalább kétéves szavatosság az Európai Unióban értékesített áruk esetében. A fogyasztók érvényesíthetik a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján őket megillető jogokat, például akkor, ha az általuk megvásárolt termék nem felel meg a leírásnak, vagy nem rendeltetésszerűen működik. Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá. Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania az ingyenes javítást vagy ingyenes cserét, egyes esetekben árcsökkentést vagy teljes árvisszatérítést. Teendő, ha nem megfelelő árut vett át: a lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az eladóval, közölje vele a hibát, és mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot (például számlát vagy bankszámlakivonatot). További információ: europa.eu/youreurope.

12. Panaszkezelés és jogérvényesítés

• A Vásárló panaszát szóban (telefonon: +36 30 313 3656) vagy írásban (e-mailben: picicake.budapest@gmail.com, postán: Kávé Szemnyi Kft., 1154 Budapest, Antalfa utca 93.) közölheti.
• A szóbeli panaszt az Eladó azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja; ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, jegyzőkönyvet vesz fel. Az írásbeli panaszra az Eladó 30 napon belül írásban, érdemben válaszol; elutasítás esetén a választ indokolja, és tájékoztat arról, mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat a Vásárló. A panaszt és a választ az Eladó 3 évig megőrzi.
• Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, vagy a kérelmében megjelölt békéltető testülethez fordulhat. Az Eladó székhelye szerint illetékes: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: 06-1-488-2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: bekeltet.bkik.hu. Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot.
• A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (a fővárosi és vármegyei kormányhivatalokhoz) is fordulhat; Budapesten: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály, 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu, (1) 450-2598. A kormányhivatalok elérhetősége: kormanyhivatalok.hu.
• A fogyasztói jogvitából származó követelés bíróság előtt is érvényesíthető, a Ptk. és a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény szerint.

13. Hírlevél

A Vásárló a Webáruházban feliratkozhat a PiciCake hírlevelére. A feliratkozás önkéntes, és nem feltétele a vásárlásnak. Minden hírlevél alján egy kattintással le lehet iratkozni; a leiratkozás a rendelésekkel kapcsolatos levelek kézbesítését nem érinti.

14. „A hónap tortája” verseny

A 3D tortatervezővel készült tervekkel a Vásárló nevezhet „A hónap tortája” versenyre. A részvétel feltételeit és a nyeremény (kupon) szabályait a Tortaverseny oldal tartalmazza.

15. Szerzői jog

A Webáruház tartalma (szövegek, fotók, grafikák, a 3D tortatervező) szerzői jogi védelem alatt áll. Előzetes írásbeli engedély nélkül tilos azokat másolni, terjeszteni vagy más módon felhasználni.

16. Vis maior

Az Eladó nem felel a szerződés nem vagy késedelmes teljesítéséért, ha azt előre nem látható, az ellenőrzési körén kívül eső körülmény (például természeti csapás, járvány, súlyos időjárási esemény, hatósági intézkedés) okozza. Ilyenkor az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót, és a már kifizetett összeget visszatéríti, vagy új időpontot ajánl.

17. Záró rendelkezések

• Jelen ÁSZF 2026. november 3. napjától hatályos, és visszavonásig érvényes.
• Az Eladó jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a hatálybalépését követően leadott rendelésekre vonatkozik; a már leadott rendelésekre a leadáskor hatályos ÁSZF az irányadó.
• Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól a többi pont érvényes marad, a hiányzó vagy hatálytalan rész helyett pedig a jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
• Az Eladónak nincs a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.